琼海融媒6月4日讯（记者 吴育妹 吴清珊）今年以来，琼海市税务局落实落细“高效办成一件事”工作部署，积极打造“枫桥式”税费服务，聚焦纳税人缴费人需求，从强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效入手，为纳税人缴费人纾难解困，深受纳税人好评。

为进一步推进“无事不打扰”，快速办理纳税缴费事宜。去年以来，琼海市税务局积极打造“枫桥式”税费服务，通过筛选12345咨询单、搭建知识“库”、用活琼海市税务局“溜溜工作室”等举措，及时梳理办税热点、难点、堵点问题，形成问题清单，通过聚焦纳税人诉求，主动靠前服务，使业务办理涉及问题一次性解决到位，能够当天完成的事项一次性办结到位，税费服务诉求事项第一时间解决落实到位，将百姓“烦心事”变为“暖心事”。

琼海市税务局第一税务分局局长谷静告诉记者，今年又进一步建立了征纳互动团队，通过团队的智能答复，包括人工答复等等，多渠道为纳税人提供涉税咨询服务，便于纳税人足不出户，就可以了解到最新的相关税收政策，便于纳税人自己进行一个税收的筹划，然后通过“溜溜工作室”做到纳税人相关的争议问题，涉税咨询服务等等小事不进厅，大事不出厅。

与此同时，琼海市税务局还组建优良师资团队对缴费人开展优化调整社会保险费申报缴纳业务培训，利用税收大数据梳理出重点企业辅导名单，对有特殊需求的企业提供上门“一对一”辅导。

海南仁丰建材有限公司财务黄蓝说，作为纳税人，他感觉到现在市税务局给出的办理方式非常的便利，时间缩短了不少，然后对纳税人的问题也耐心地解读，有通知才会给大家电话联系，做到了真正无事不打扰，很舒心的纳税环境。

为打通办税“最后一公里”，让纳税人“最多跑一次”。今年，琼海市税务局在银海路自助办税服务厅特设应急窗口，探索由税源分局受理并处理违法审查操作，办税服务大厅补充申报后通过业务内部流转处理机制，让纳税人只需要跑一次税务局即可完成处罚、未申报、解除非正常户、注销等多项复杂业务，实现企业退出与企业开办同样畅通。

谷静说，从今年4月初，琼海市税务局开展试点工作以来，共有约15户纳税人一次性完成该业务的办理，得到了纳税人的赞赏和肯定，通过复杂业务流程梳理，以内部高效流转代替纳税人信息传递，解决了复杂业务“跑多次”的问题。

为提升纳税人缴费人满意度和获得感，今年以来，市税务局还深入开展“便民办税春风行动”，精准送达税费优惠政策和了解群众诉求，并通过创新推行电子发票、简并税费申报、精简证明资料、拓展网上办税、提速退税办理、便利注销办理等便民办税举措，切实为群众办实事解难题。

谷静表示，下一步，琼海税务部门将根据各渠道纳税人反馈的堵点、难点事项逐一排查梳理，形成涉税业务全流程疏通机制，为提升纳税人满意度和获得感而努力。